Que faire en cas de problème de paiement ?

Mon paiement a été refusé (client)

Si ta carte est refusée lors du paiement d'un devis :

• Vérifie les fonds disponibles sur ton compte
• Vérifie la date d'expiration de ta carte
• Contacte ta banque : certaines banques bloquent les paiements en ligne par défaut ou demandent une authentification supplémentaire
• Essaie une autre carte si tu en as une

Si le problème persiste, contacte notre support.

Je n'ai pas reçu mon virement (prestataire)

1. Va dans Mon compte > Wallet et vérifie le statut du virement
2. Assure-toi que ton IBAN est correct dans tes paramètres
3. Attends les délais bancaires habituels (2-5 jours ouvrés après le virement initié)
4. Contacte ta banque si aucun crédit n'apparaît au-delà de 10 jours ouvrés
5. Contacte le support Hopitee si tout semble normal de ton côté

Le montant reçu est incorrect

Le montant que tu reçois est le montant du devis moins la commission Hopitee. Si tu penses qu'il y a une erreur, vérifie d'abord la facture accessible depuis ta mission terminée dans Mon compte > Mes missions — le calcul détaillé y figure.

Si tu penses malgré tout à une erreur de calcul, contacte notre support en joignant la référence de ta facture.

La mission a été payée mais n'apparaît pas comme active

En général, cela se résout en quelques minutes. Si l'état de la mission ne change pas après 15 minutes, rafraîchis la page. Si le problème persiste, contacte le support en indiquant le numéro de ta demande.

Contacter le support

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout ton problème :

• Rassemble les informations utiles : numéro de demande, montant, date du paiement
• Contacte-nous via la page de support
• Notre équipe te répondra dans les meilleurs délais

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