Support
Comment contacter le support ?
Tu as besoin d'aide et tu ne trouves pas la réponse dans le centre d'aide ? Voici comment joindre l'équipe Hopitee.
Avant de contacter le support
Le centre d'aide répond à la grande majorité des questions courantes. Utilise la barre de recherche pour trouver rapidement ce dont tu as besoin.
Si tu ne trouves pas la réponse, notre équipe est là pour toi.
Comment contacter l'équipe Hopitee
Contacte-nous via le formulaire de support disponible sur la plateforme. Décris ton problème clairement pour que l'équipe puisse te répondre efficacement.
Informations utiles à inclure dans ton message
Plus tu es précis, plus la réponse sera rapide et pertinente :
- Ton adresse email associée au compte
- Le numéro de la demande ou de la mission concernée (si applicable)
- Une description claire du problème : ce que tu voulais faire, ce qui s'est passé, le message d'erreur (si tu en as un)
- Des captures d'écran si ça aide à comprendre le problème
Ce pour quoi on peut t'aider
- Problèmes de connexion ou de compte
- Questions sur un paiement ou un virement
- Litiges ou remboursements
- Vérification d'identité (KYC) bloquée
- Signalements d'utilisateurs
- Questions techniques ou bugs
Ce qu'on ne peut pas faire
- Intervenir dans une négociation en cours entre client et prestataire avant qu'un litige soit ouvert
- Modifier le contenu des avis publiés (sauf abus manifeste)
- Récupérer des données supprimées volontairement
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