Garanties Hopitee
Pour les clients
Le paiement sécurisé par séquestre
Quand tu acceptes un devis et que tu paies, ton argent est conservé en séquestre par Hopitee. Il n'est versé au prestataire qu'une fois la mission terminée. Si quelque chose se passe mal, tu peux ouvrir un litige dans les 3 jours suivant le paiement.
La vérification des prestataires
Tous les prestataires qui veulent encaisser des paiements ont dû vérifier leur identité via Stripe (KYC). Tu sais donc que tu as affaire à une vraie personne identifiée.
La médiation en cas de litige
Si un désaccord surgit après la mission, Hopitee joue le rôle de médiateur. Notre équipe examine les éléments des deux côtés (historique de messagerie, photos, etc.) et prend une décision équitable.
Pour les prestataires
Le paiement garanti avant la mission
Quand un client accepte ton devis, il paie immédiatement. L'argent est bloqué en séquestre — tu sais qu'il est là, même si tu ne le reçois qu'à la fin. Pas de risque de mauvais payeur.
La protection contre les litiges abusifs
La fenêtre de contestation est limitée à 3 jours après la clôture de la mission. Passé ce délai, le paiement t'est versé automatiquement. Un client ne peut pas indéfiniment retarder ton paiement.
L'arbitrage impartial
Si un litige est ouvert, Hopitee examine la situation des deux côtés. Un client qui ouvre un litige sans justification valable ne sera pas remboursé.
Les limites
Hopitee ne peut pas garantir :
- La qualité subjective du travail (les goûts sont différents pour tout le monde)
- Les échanges qui ont eu lieu hors de la messagerie Hopitee
- Les paiements réalisés en dehors de la plateforme
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