Bonnes pratiques
Règles de communication
La messagerie Hopitee, c'est un espace de travail, pas un réseau social. Voici les règles de base pour que tout le monde s'y sente bien.
Reste professionnel
Que tu sois client ou prestataire, la messagerie est un espace professionnel. Sois poli, clair et respectueux. Un échange sain, c'est la base d'une mission qui se passe bien.
Ce qui est interdit
Les comportements suivants sont strictement interdits et peuvent entraîner la suspension de ton compte :
- Harcèlement, insultes ou propos discriminatoires : zéro tolérance
- Demandes de paiement hors plateforme : ni espèces, ni virement, ni PayPal. Le paiement doit obligatoirement passer par Hopitee
- Partage de coordonnées personnelles pour contourner la plateforme : email, numéro de téléphone, adresse — à ne pas partager dans le but d'éviter les commissions
- Spam ou messages répétitifs : envoyer le même message plusieurs fois ne te fera pas répondre plus vite
Ce qui est encouragé
- Confirmer rapidement les détails : rendez-vous, adresse exacte, matériel nécessaire
- Être clair sur tes attentes : si quelque chose a changé, dis-le directement
- Prévenir en cas d'imprévu : un retard, un empêchement — communique plutôt que de disparaître
Garde tout sur la plateforme
En cas de litige, Hopitee peut consulter l'historique de la messagerie pour arbitrer. Si les échanges ont eu lieu hors plateforme (SMS, WhatsApp, email...), notre équipe ne pourra pas prendre en compte ces éléments.
C'est aussi pour cette raison qu'on te demande de garder la communication sur Hopitee jusqu'à la fin de la mission.
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