Résolution des litiges

Quand ouvrir un litige ?

Tu peux ouvrir un litige si la mission a été payée mais que :

• Le travail n'a pas été réalisé ou abandonné en cours de route
• Le résultat est très différent de ce qui était convenu
• Il y a un désaccord important sur la prestation fournie

Important : seul le client (celui qui a publié la demande) peut ouvrir un litige. Et uniquement dans les 3 jours suivant le paiement.

Passé 3 jours ?

Si les 3 jours sont écoulés, le paiement est automatiquement libéré vers le prestataire. Le litige n'est plus possible. C'est pourquoi il est important d'examiner la mission rapidement après réception.

Comment ouvrir un litige

1. Va dans Mon compte > Mes missions
2. Sélectionne la mission concernée
3. Clique sur Ouvrir un litige
4. Décris le problème clairement
5. Ajoute des photos ou preuves si tu en as (jusqu'à 3 images)
6. Soumets le litige

Numéro de litige

Une fois ouvert, ton litige reçoit un numéro de référence (format D-XXXXXX-XXXXX). Garde-le pour tes échanges avec le support.

Le prestataire peut répondre

Le prestataire est notifié du litige et a la possibilité de répondre et d'apporter ses propres éléments (explication, photos...). C'est un processus contradictoire — les deux parties peuvent s'exprimer.

La décision de Hopitee

Notre équipe examine :

• Le dossier du client (description, photos)
• La réponse du prestataire
• L'historique de la messagerie
• Le devis et ce qui avait été convenu

Trois résolutions possibles :

• Remboursement total : si la mission n'a pas été réalisée du tout
• Remboursement partiel : si la mission a été partiellement réalisée ou si la responsabilité est partagée
• Litige rejeté : si le travail a bien été fourni conformément au devis

Délai de traitement

Notre équipe s'efforce de traiter les litiges dans les meilleurs délais. Pour les situations simples, quelques jours. Pour les cas plus complexes, cela peut prendre plus de temps.

Article connexe : Demander un remboursement