Sanctions et suspensions
Comment les infractions sont détectées ?
Les infractions peuvent être signalées par :
- Un autre utilisateur qui contacte le support
- Notre équipe lors de contrôles internes
- Des systèmes automatiques de détection
Chaque signalement est examiné par l'équipe Hopitee avant toute action.
Les types de sanctions
Avertissement
Pour une première infraction ou un comportement borderline, un avertissement est envoyé par email. L'avertissement explique ce qui a posé problème et rappelle les règles.
Suspension temporaire
En cas d'infraction plus grave ou de récidive, le compte peut être suspendu temporairement. Pendant la suspension :
- Tu ne peux plus accéder à ton compte
- Tes annonces ou candidatures sont suspendues
- Les missions en cours peuvent être affectées
Suppression définitive
Pour les infractions graves (fraude, escroquerie, comportement illégal, récidive après suspension), le compte peut être définitivement supprimé. Les données associées sont effacées selon notre politique de confidentialité.
Je pense avoir été sanctionné par erreur
Si tu penses que la sanction est injuste ou basée sur une erreur :
- Contacte notre support en expliquant ta situation
- Fournis les éléments qui selon toi contredisent la sanction
- L'équipe examinera ton recours
Les décisions de suspension temporaire peuvent souvent être révisées. Les suppressions définitives pour fraude avérée sont plus difficiles à contester.
Impact sur les paiements en cours
Si ton compte est suspendu alors que tu as des paiements en attente, notre équipe s'assure que les fonds sont traités équitablement selon la situation (mission réalisée ou non, litige éventuel...).