Bonnes pratiques
Que faire en cas de problème ?
Un échange qui tourne mal, un prestataire qui ne répond plus, un client difficile ? Voici comment gérer les situations compliquées.
L'autre personne ne répond pas
Si tu n'as pas de réponse depuis plusieurs heures ou jours :
- Attends un peu : tout le monde n'est pas connecté en permanence. Un email de notification a normalement été envoyé.
- Envoie un rappel courtois : un simple "Bonjour, avez-vous vu mon message ?" suffit.
- Contacte le support si la mission est bloquée et que tu n'as toujours aucune réponse.
Le prestataire demande un paiement en dehors de la plateforme
Ne paie jamais en dehors de Hopitee. Ni en espèces, ni par virement, ni via une autre application.
Si un prestataire te demande de payer autrement, c'est une violation des règles. Signale-le immédiatement via le support Hopitee. Si tu paies hors plateforme, Hopitee ne peut ni te rembourser ni intervenir en cas de problème.
La mission ne s'est pas bien passée
Si tu as payé et que la mission n'a pas été réalisée correctement :
- Essaie d'abord de régler ça directement dans la messagerie — la plupart des situations se résolvent avec un échange clair
- Si vous n'arrivez pas à un accord, tu peux ouvrir un litige depuis la page de ta mission (dans les 3 jours suivant le paiement)
Pour en savoir plus sur les litiges : Résolution des litiges
Un message te met mal à l'aise
Si tu reçois un message irrespectueux, harcelant ou inapproprié, ne réponds pas et signale-le. Hopitee prend ces situations au sérieux.
Article suivant : Signaler un comportement inapproprié