Paiement séquestre (escrow)
C'est quoi le séquestre ?
Le séquestre (ou "escrow" en anglais), c'est un mécanisme dans lequel l'argent est conservé par un tiers de confiance — Hopitee — jusqu'à ce que la mission soit terminée et validée.
Concrètement :
- Le client paie le devis → l'argent est bloqué chez Hopitee
- Le prestataire réalise la mission
- La mission est clôturée
- Le client dispose de 3 jours pour contester
- Si tout va bien → l'argent est versé au prestataire
Pourquoi c'est important ?
Pour le client : Tu n'as pas à faire confiance à un inconnu avec ton argent. Si la mission ne se passe pas bien, tu peux ouvrir un litige avant que le paiement parte.
Pour le prestataire : Tu sais que le client a vraiment payé avant de commencer. Pas de risque de "mauvais payeur" — l'argent est déjà là, sécurisé.
La fenêtre de contestation (3 jours)
Une fois la mission clôturée, le client a 3 jours pour ouvrir un litige. Passé ce délai, le paiement est automatiquement libéré vers le prestataire, sans action nécessaire du client.
Ce délai est court exprès — pour ne pas bloquer le prestataire trop longtemps.
Et si la mission dure plusieurs jours ?
Le séquestre s'active au moment du premier paiement. Pour les missions longues ou complexes, des suppléments peuvent être demandés par le prestataire en cours de mission — chaque supplément suit le même processus.
Ce qui peut retarder le paiement
- Un litige ouvert par le client → le paiement est suspendu jusqu'à résolution
- Des informations bancaires incorrectes → vérifie ton IBAN dans tes paramètres
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