Demander un remboursement
Quand peut-on être remboursé ?
Un remboursement est possible dans les situations suivantes :
- La mission n'a pas été réalisée : le prestataire ne s'est pas présenté ou a abandonné la mission
- Le travail est insuffisant ou non conforme : ce qui a été fait ne correspond pas à ce qui était convenu
- Un litige est ouvert et résolu en ta faveur : l'équipe Hopitee décide d'un remboursement total ou partiel
Le mécanisme de l'escrow te protège
Tant que la mission n'est pas clôturée, l'argent reste bloqué en séquestre. Le prestataire ne peut pas recevoir le paiement si la mission n'est pas terminée.
Si quelque chose se passe mal, tu as 3 jours après le paiement pour ouvrir un litige. Passé ce délai, le paiement est automatiquement libéré vers le prestataire.
Ouvrir un litige
- Va dans Mon compte > Mes missions
- Sélectionne la mission concernée
- Clique sur Ouvrir un litige
- Décris le problème et ajoute des photos si nécessaire
- Le prestataire a la possibilité de répondre
- Notre équipe examine les éléments et tranche
Pour en savoir plus : Résolution des litiges
Délai de remboursement
Si un remboursement est décidé, il est généralement crédité sur ta carte bancaire en 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.
Je ne peux plus ouvrir un litige
Si les 3 jours sont passés, le paiement a été libéré et on ne peut plus bloquer le versement au prestataire. Dans ce cas, contacte notre support — on examinera ta situation au cas par cas.
Article connexe : Résolution des litiges