Mon compte
Récupérer un compte
Tu ne peux plus accéder à ton compte ? Voici les étapes pour le récupérer.
J'ai oublié mon mot de passe
C'est la situation la plus courante. La solution : utiliser la réinitialisation de mot de passe.
- Va sur la page de connexion
- Clique sur Mot de passe oublié ?
- Saisis ton adresse email
- Tu reçois un email avec un lien de réinitialisation
- Clique sur le lien et crée un nouveau mot de passe
Pour plus de détails : Changer mon mot de passe
Je n'ai plus accès à mon adresse email
Si tu as perdu accès à l'email associé à ton compte Hopitee (adresse supprimée, plus accès à la boîte mail...), contacte notre support.
Pour vérifier ton identité, on peut te demander :
- Ton prénom et nom
- Une adresse email alternative pour te répondre
- Des informations sur ton activité (numéro d'une demande récente, etc.)
Mon compte a été piraté
Si tu penses que quelqu'un a accès à ton compte sans ton autorisation :
- Réinitialise ton mot de passe immédiatement (si tu en as encore la possibilité)
- Contacte le support Hopitee pour signaler le problème
- Vérifie si des paiements ou actions suspectes ont été effectués
Notre équipe sécurité peut bloquer les accès suspects et sécuriser ton compte.
Mon compte a été désactivé
Si ton compte a été suspendu ou désactivé suite à une violation des règles, tu reçois normalement un email d'explication. Si tu penses que la décision est une erreur, contacte notre support pour faire un recours.
Article connexe : Changer mon email