Je ne reçois pas les emails de Hopitee
Vérifier le dossier spam
C'est la première chose à faire : regarde dans ton dossier spam (aussi appelé "courrier indésirable" selon les messageries). Les emails de Hopitee sont parfois filtrés par erreur.
Si tu trouves un email de Hopitee dans le spam :
- Ouvre-le
- Clique sur "Ne pas considérer comme spam" ou "Marquer comme non indésirable"
- Ajoute l'adresse d'expéditeur Hopitee à tes contacts — ça évite que ça se reproduise
Vérifier l'adresse email
Assure-toi que l'adresse email de ton compte est correcte. Va dans Mon compte > Paramètres > Compte pour voir l'email enregistré.
Si tu as fait une faute de frappe à l'inscription, tu ne recevras jamais rien. Dans ce cas, contacte le support pour corriger l'adresse.
L'email de validation de compte
Si tu attends l'email d'activation pour valider ton compte :
- Attends quelques minutes
- Regarde dans le spam
- Si tu n'as toujours rien, tu peux demander un renvoi de l'email d'activation depuis la page de connexion
L'email de réinitialisation du mot de passe
Les liens de réinitialisation expirent après un certain délai. Si tu cliques sur un lien trop vieux, tu devras en redemander un nouveau depuis la page "Mot de passe oublié".
Je n'ai aucune notification de messages
Si tu n'es pas notifié des nouveaux messages :
- Vérifie que les notifications de messages sont bien activées dans Mon compte > Paramètres > Notifications
- Rappelle-toi qu'un seul email est envoyé par conversation toutes les 5 minutes — si tu reçois plusieurs messages rapprochés, tu n'en recevras qu'un seul
Contacter le support
Si après toutes ces vérifications tu ne reçois toujours pas d'emails, contacte notre support en indiquant :
- Ton adresse email
- Le type d'email attendu
- La date approximative à laquelle tu aurais dû le recevoir