Je ne peux pas me connecter à mon compte

Mauvais mot de passe

La cause numéro 1. Essaie de :

• Vérifier que la touche Caps Lock n'est pas activée
• Taper le mot de passe lentement et soigneusement

Si tu n'es pas sûr de ton mot de passe, réinitialise-le :

1. Clique sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion
2. Saisis ton adresse email
3. Suis le lien reçu par email

Mauvaise adresse email

Assure-toi d'utiliser la bonne adresse email. Si tu en as plusieurs, essaie chacune d'elles. Le compte Hopitee est lié à une adresse email unique.

Compte non activé

Si tu viens de créer ton compte, vérifie que tu as bien cliqué sur le lien d'activation dans l'email de bienvenue. Tant que le compte n'est pas activé, la connexion est bloquée.

Si tu n'as pas reçu l'email : Je ne reçois pas les emails de Hopitee

Compte suspendu

Si ton compte a été suspendu par l'équipe Hopitee, tu reçois normalement un email explicatif. Si tu penses que c'est une erreur, contacte le support.

Problème technique

Parfois, c'est juste un bug passager :

• Essaie de vider le cache de ton navigateur
• Essaie un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari...)
• Essaie depuis un autre appareil

Je suis connecté mais la page ne charge pas

Si tu es connecté mais la plateforme ne fonctionne pas correctement :

• Rafraîchis la page (F5 ou Ctrl+R)
• Déconnecte-toi puis reconnecte-toi
• Vérifie ta connexion internet

Contacter le support

Si rien ne fonctionne, contacte notre support en précisant :

• L'email avec lequel tu essaies de te connecter
• Le message d'erreur affiché (si tu en as un)
• Le navigateur et l'appareil utilisé