Les litiges : ce que tu dois savoir

Qui peut ouvrir un litige ?

Sur Hopitee, c'est le client (celui qui a publié la demande) qui peut ouvrir un litige — pas le prestataire. Le litige est le mécanisme qui permet au client de contester la mission avant que le paiement ne te soit versé.

En tant que prestataire, tu peux répondre à un litige ouvert par le client.

Quand un client peut-il ouvrir un litige ?

Le client dispose de 3 jours après le paiement pour ouvrir un litige. Passé ce délai, le paiement t'est versé automatiquement.

Si un litige est ouvert contre toi

Si le client ouvre un litige sur une de tes missions :

1. Tu reçois une notification t'informant du litige
2. Tu peux consulter les raisons et les éléments fournis par le client
3. Tu as la possibilité de répondre et d'apporter tes propres éléments :
   • Une explication de ce qui s'est passé
   • Des photos du travail réalisé (jusqu'à 3 images)
   • Tout élément qui prouve que la mission a été correctement réalisée

Conseils si tu fais l'objet d'un litige

Garde des preuves

Les échanges sur la messagerie Hopitee sont conservés. Ils servent de preuves. C'est pour ça qu'il ne faut jamais communiquer en dehors de la plateforme.

Sois factuel

Décris les faits, pas tes émotions. "J'ai terminé le montage à 15h, le client a validé oralement" est plus utile que "Le client est de mauvaise foi".

Reste courtois

Même si tu es frustré, garde un ton respectueux. Un litige agressif ne joue pas en ta faveur.

La décision de Hopitee

Notre équipe examine les éléments des deux côtés (description du client, réponse du prestataire, historique de messagerie, photos...) et tranche :

• Litige rejeté : le travail a bien été fourni conformément au devis — tu reçois ton paiement
• Remboursement partiel : la responsabilité est partagée
• Remboursement total : accordé si la mission n'a pas été réalisée

Éviter les litiges

Le meilleur litige est celui qu'on n'ouvre jamais. Pour l'éviter :

• Communique clairement dès le début
• Confirme les détails avant de commencer
• Prends des photos avant/après si utile
• Préviens en cas de problème ou de retard

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