Support
Délais de réponse
Dans quel délai peux-tu attendre une réponse du support Hopitee ?
Délai habituel
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrées.
En pratique, la plupart des demandes reçoivent une réponse plus rapidement, notamment pour les situations urgentes (litige en cours, paiement bloqué...).
Les demandes urgentes
Certaines situations sont traitées en priorité :
- Litiges actifs avec une deadline de paiement imminente
- Problèmes de sécurité (compte piraté, fraude suspectée)
- Erreurs de paiement avec montant débité mais transaction non confirmée
Si ta situation est urgente, mentionne-le clairement dans ton message.
Horaires de l'équipe support
L'équipe support travaille en jours ouvrés. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés seront traités dès le retour de l'équipe.
Comment accélérer la résolution ?
- Sois précis : décris clairement le problème dès le premier message — évite les échanges multiples
- Inclus les références utiles : numéro de demande, de mission, de litige...
- Joins des captures d'écran si elles aident à comprendre le problème
- Ne crée pas plusieurs tickets pour le même problème — ça ralentit le traitement
Je n'ai pas reçu de réponse
Si tu n'as pas de réponse après 48 heures ouvrées :
- Vérifie ton dossier spam
- Assure-toi que l'email de ton compte est correct
- Contacte-nous à nouveau en référençant ton premier message
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