Problèmes
Mon paiement a échoué
Ta carte a été refusée ou le paiement n'a pas abouti ? Voici les étapes à suivre.
Pourquoi un paiement peut échouer
Les raisons les plus courantes :
- Fonds insuffisants : le solde du compte lié à ta carte est insuffisant
- Carte expirée : vérifie la date d'expiration de ta carte
- Plafond de paiement en ligne atteint : certaines banques limitent les paiements en ligne
- Carte bloquée par la banque : ta banque a bloqué la transaction pour suspicion de fraude (ça arrive souvent pour un premier paiement sur une nouvelle plateforme)
- Authentification 3D Secure requise : certaines banques demandent une validation supplémentaire (code SMS, app bancaire...)
Que faire ?
1. Vérifie les informations de ta carte
Assure-toi que le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV sont corrects.
2. Contacte ta banque
C'est souvent la solution la plus rapide. Appelle le numéro au dos de ta carte et demande :
- Si la transaction a été bloquée
- Si tu dois autoriser les paiements en ligne
- Si ton plafond de paiement en ligne est suffisant
3. Essaie une autre carte
Si tu en as une autre, teste-la. Ça permet de savoir si le problème vient de la carte ou d'autre chose.
4. Essaie plus tard
Parfois, une simple réessai quelques minutes plus tard suffit (le système bancaire peut avoir un pic de charge temporaire).
La mission est-elle réservée si le paiement échoue ?
Non. Le devis reste en attente jusqu'à ce que le paiement soit confirmé. Si tu ne paies pas, le devis n'est pas accepté et la mission n'est pas lancée.
Mon compte a été débité mais la mission ne passe pas en active
Si tu vois un prélèvement sur ton compte mais que la mission n'est pas active :
- Attends 10-15 minutes (parfois il y a un léger délai)
- Rafraîchis la page
- Si le problème persiste, contacte le support avec la preuve du prélèvement (relevé bancaire) — on vérifiera et on régularisera la situation
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