La charte du prestataire

Les 4 engagements

1. Communication respectueuse

Tu t'engages à :

• Répondre aux messages des clients dans un délai raisonnable
• Rester poli et professionnel, même en cas de désaccord
• Communiquer clairement sur tes disponibilités et tes tarifs

Une bonne communication, c'est la base d'une collaboration réussie. Un client qui se sent écouté est un client satisfait.

2. Pas d'échange d'informations personnelles

Toutes les communications doivent passer par la messagerie Hopitee. Tu ne dois pas :

• Donner ton numéro de téléphone personnel dans les messages
• Demander les coordonnées du client pour communiquer en dehors
• Partager ton email ou tes réseaux sociaux

Pourquoi ? Pour ta sécurité et celle du client. En cas de litige, Hopitee peut intervenir uniquement si les échanges sont sur la plateforme.

3. Paiement sécurisé via Hopitee

Tu t'engages à :

• Ne jamais demander de paiement en espèces ou par virement direct
• Passer exclusivement par le système de paiement Hopitee
• Attendre que le client ait payé via la plateforme avant d'intervenir

Le paiement via Hopitee te protège : l'argent est sécurisé dès que le client accepte ton devis, et tu es sûr d'être payé une fois la mission terminée.

4. Vérification d'identité

Tu acceptes que Hopitee puisse :

• Vérifier les informations que tu fournis
• Te demander des documents complémentaires si nécessaire
• Suspendre ton compte en cas d'informations fausses

Cette vérification renforce la confiance des clients et valorise les prestataires sérieux.

Pourquoi ces règles ?

Ces engagements existent pour :

• Protéger les clients : ils savent qu'ils font affaire avec des prestataires vérifiés
• Te protéger toi : en cas de problème, Hopitee peut intervenir et défendre tes droits
• Maintenir la qualité : une communauté de confiance attire plus de clients et plus de missions

Que se passe-t-il si je ne respecte pas la charte ?

En cas de non-respect :

• Avertissement pour les manquements mineurs
• Suspension temporaire pour les récidives
• Exclusion définitive pour les cas graves (fraude, abus, etc.)

Les signalements des clients sont pris au sérieux. Mais pas de panique : tant que tu es honnête et respectueux, tu n'as rien à craindre.

Accepter la charte

Pour finaliser ta certification, tu dois cocher les 4 engagements. Une fois acceptés, tu peux commencer à postuler aux demandes.

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